Руководство по выживанию среди людей. 96 коммуникативных приемов на все случаи жизни - Ксения Ивановна Кравцова
Почему люди проваливают испытание беседой?
Вот самые распространенные причины
• Страх сказать что-нибудь не то: «А вдруг я сморожу глупость?»
• Незнание техник удержания внимания: «О чём говорить, чтобы меня слушали?»
• Низкий уровень вовлечённости: «Я просто не знаю, как включиться в диалог».
Всему виной неразвитый коммуникативный интеллект. Как вы уже могли убедиться, это поправимо.
А как же люди, которые без проблем включаются в любой разговор? В чем их секрет?
Отличники – а среди них, как вы, наверное, догадываетесь, много перфекционистов – привыкли соблюдать установленные рамки: «Говори по делу», «Не перебивай», «Не лезь без приглашения», «Молчи, если ты не специалист в теме». Все эти установки просто ужасны! Они буквально лишают голоса. И главное, не имеют никакого разумного основания! Человек может не быть специалистом в каком-то вопросе, но он может высказать свое мнение, поделиться мыслями, картиной мира. Разве нет? Вместо этого установки как будто припечатывают: «Молчи! Говорят взрослые». Перфекционисты-отличники боятся нарушить правила, выглядеть неуместно, попасть в неудобное положение.
А вот троечники и хорошисты с детства привыкли импровизировать. Они умеют выкручиваться, заполнять паузы, реагировать на любые темы. Недостаток знаний в каких-то вопросах ловко компенсируют «подвешенным языком». Эти люди привыкли разговаривать без страха и без заискивания.
На той же встрече, где был Вадим, другая участница, Валентина, оказалась в похожей ситуации – она никого не знала. Однако девушка быстро сориентировалась и, когда очередь говорить дошла до нее, не зависла, а сказала:
– Ой, я вспомнила такой курьезный случай! Представляете, я пришла на встречу, и вдруг прямо передо мной – мой бывший. Оказывается, именно он курировал мой проект! Представляете? Я была в шоке!
Собеседники оживились, кто-то засмеялся, другие сочувственно закивали, а один человек сразу начал рассказывать свою историю. Валентина не просто поддержала разговор, она стала центром беседы. Ей удалось заинтересовать собравшихся, и к ней подходили поговорить, познакомиться поближе и обменяться контактами.
Теперь давайте разберём, как середнячки добиваются того, чтобы их слушали.
Но прежде чем перейти к приемам-трюкам, предлагаю сделать главное – послать подальше установки, которые в вас вкладывали в детстве. Все эти «помолчи», «не знаешь – не лезь», «да что ты понимаешь» и прочие.
Важно: Каждый человек имеет право на свое мнение и может его высказать. Давайте уже сбросим эти оковы! Получилось? Не факт, что они покинут вас сразу. Но чем больше вы работаете над своим коммуникативным интеллектом, тем проще будет оставить их в прошлом.
А теперь – к практике.
5 приёмов, которые сделают вас интересным собеседником
1. Управляйте вниманием с помощью эмоций
Люди воспринимают не только слова, но и энергию, с которой они произносятся. При этом энергия и эмоции порой играют более существенную роль, чем высказанные мысли.
• Говорите с живостью. Если вы сами не верите в то, что говорите, то и другие не поверят.
• Добавляйте эмоции. «Знаете, мне однажды пришлось выкручиваться из такого казуса на встрече…»
• Проговаривайте чувства. «Я была так взволнована!», «Я просто оцепенел», «Я испытал настоящий кайф!», «Я ужасно разозлился».
Если бы Вадим не мямлил: «Эм… ну, да…», – а сказал с улыбкой: «Вот это интересно! Я недавно слышал похожий случай…» – он бы сразу включился в беседу.
2. Передавайте мяч
Давайте представим, что Вадим на рассказ Валентины ответил: «Ничего себе, вот это поворот! Валентина, и как вы отреагировали?»
Это трюк, овладев которым, вы станете прекрасным собеседником. Потому что для любого человека нет ничего более интересного, чем разговор о себе. Вместо того чтобы начинать отвлеченный разговор с нового вопроса, продолжите мысль собеседника:
• «Ты сказал, что работаешь в продажах. А какая сделка у тебя была самой необычной?»
• «Интересно! И как ты решал эту проблему?»
• «Ты говоришь, что недавно переехала. Слушай, а трудно было адаптироваться?»
• «Твой путь в бизнес просто поражает! Что было самым сложным?»
• «Серфинг, ничего себе! Почему он тебя привлек?»
Не нужно придумывать новую тему для беседы: вы просто берете уже существующую, задаете правильный вопрос и выводите ее на новый уровень.
Вопросы должны быть не протокольными – спрашивайте о том, что вам действительно интересно. Так вы покажете, что внимательно слушали собеседника, и поддержите разговор как полноправный участник.
3. Искренний интерес – ваш лучший инструмент
Если разговор вам интересен, это всегда заметно. Если вы скучаете – это тоже не укроется от собеседника. Поэтому важно следить за эмоциями, которые вы транслируете. Даже в компании нескольких человек не стоит выпадать из разговора или прятаться за телефоном – это точно заметят. Если тема исчерпала себя, вы все равно можете показать, что общение имело для вас ценность. Например, вы с компанией обсуждали фильм, все, кто хотел, высказали свое мнение и переключились на другую тему или замолчали. Можно сказать: «Анна, еще раз спасибо за рекомендацию. Класс!» – тем самым вы покажете вовлеченность.
Не стесняйтесь высказывать искренний интерес, не будьте улиткой в раковине, позвольте вашим коммуникативным талантам проявиться.
Вот еще несколько фраз-подсказок на все случаи жизни:
• «Серьёзно? Как ты до этого додумался?»
• «А что было потом?»
• «Звучит круто! Расскажи подробнее».
• «Супер!»; «Интересно!»
• «И что было дальше?»
• «Как ты к этому пришёл?»
• «Что самое неожиданное случалось в твоей работе?»
• «Ты бы сделал это ещё раз или поступил бы по-другому?»
4. Визуализируйте
Послушайте какой-нибудь оживленный разговор и обратите внимание на лексику. Уверен, вы услышите много слов, которые апеллируют к зрительному восприятию: «смотри» или «посмотри», «ты видишь?», «представьте себе» и другие. Удивительно, правда? Мы говорим, но все равно используем зрение. Дело в том, что зрительные образы и метафоры намного сильнее, чем аудиальные. Поэтому, чтобы быть интересным собеседником, нужно буквально «рисовать картинку» своим рассказом.
Вместо Скажите
Я работаю в IT-компании».
«Представьте: вы заказали пиццу, а курьер едет к вам 12 часов. Мы в компании как раз решаем такие проблемы с помощью IT-технологий».
«Ну, я в маркетинге…»
«Помните рекламу печенья, которая недавно стала вирусной? Я работаю в команде продвижения».
Слова, которые помогут «нарисовать» ваш рассказ:
