Руководство по выживанию среди людей. 96 коммуникативных приемов на все случаи жизни - Ксения Ивановна Кравцова
На очередной тренировке Павел предложил Светлане принять участие в соревнованиях. Небольшой, но важный нюанс: заплыв планировался ранней весной в городском пруду. Светлана, понимая, что уровень ее подготовки еще не очень высокий, засомневалась. Она боялась не справиться, да и просто не слишком хотела соревноваться, особенно в таких экстремальных условиях. Все это женщина честно сказала Павлу. И после этого его отношение к подопечной резко изменилось.
На тренировках Павел стал унижать Светлану. Он позволял себе резкие и саркастические высказывания, называл ее «слабачкой». Светлана чувствовала, что её мотивация снижается. Несмотря на это, она все же решила поучаствовать в соревнованиях и старательно готовилась, надеясь вернуть расположение тренера.
Выступила женщина плохо, а сразу после заплыва слегла с высокой температурой. Павел же сказал, что разочарован. Он назвал Светлану лентяйкой и заявил, что готов вернуться к тренировкам при одном условии: если она будет «нормально работать».
Вас то хвалят, то критикуют, создавая ощущение, что нужно постоянно доказывать свою ценность. Сегодня партнер боготворит вас, завтра ведет себя холодно и безразлично. Может исчезнуть, а потом вернуться как ни в чём не бывало.
Важно! Если ваши отношения с человеком напоминают американские горки – это явный признак нарциссической манипуляции.
4. «Чувствительность к критике»
Нарцисс остро реагирует даже на мягкую критику в свой адрес, но сам любит критиковать. Он может унижать или снисходительно подшучивать, но, если вы ответите тем же – обидится.
Светлана после перемен в поведении тренера поначалу думала, что это просто такой юмор, и пыталась пошутить в ответ, мол: «Ты такой серьезный тренер! Хочешь из меня сделать олимпийскую чемпионку? Ха-ха». Однако все ее попытки натыкались на стальную стену негодования. Позже она стала оправдывать Павла, предполагая, что он делает это для ее блага, чтобы показать, какая она на самом деле сильная.
5. «Обвинение окружающих в неадекватности»
Бывшие нарцисса – все как на подбор «психопаты», «одержимые», «испортили ему/ей жизнь». Человек признается, что у него часто случаются конфликты с друзьями, коллегами, родными. Говорит, что никто его не понимает – но «ты другой».
Павел до сих пор рассказывает своим новым подопечным, какая неадекватная и ленивая женщина по имени Светлана у него тренировалась.
6. «Перекладывание ответственности»
Нарцисс не признает своих ошибок. Всегда виноват кто-то другой: коллеги, начальство, рынок, партнер, вы. «Светлана плохо готовилась к соревнованиям», «Анна могла сама догадаться, что делает не так», «Ольга сама виновата, что Алексей делает ей такие замечания. Была бы она хорошей хозяйкой или следила бы за своими волосами – и разговора бы такого не было».
7. «Газлайтинг»
Это манипулятивная тактика, при которой жертву заставляют сомневаться в собственной памяти, восприятии и адекватности. Например: «Ты все выдумываешь, такого никогда не было» или «Ты просто слишком чувствительный, тебе кажется». Такое поведение свойственно скорее абьюзеру, так что более подробно поговорим о нём в следующей главе «Как не попасть во власть абьюзера». Однако нарцисс тоже может использовать газлайтинг для поддержания своей репутации грандиозной личности, а также для того, чтобы сохранять контроль над партнером и избегать ответственности.
Как вести себя с нарциссом: 6 ключевых стратегий
1. «Контроль лести»
Если вы замечаете, что малознакомый человек слишком часто вас хвалит, не спешите радоваться и обольщаться. Задумайтесь, почему он это делает. Старайтесь спокойно реагировать на хвалебные возгласы и сдержанно на них отвечать.
Вы слышите Ответ
«Ты лучший сотрудник, с которым мне доводилось работать!»
«Благодарю. Мы еще только начали наше сотрудничество. Надеюсь, сработаемся».
«Ты лучшее, что случалось в моей жизни», «Я такого никогда не чувствовал(а)!»
«Я предпочитаю не делать скоропостижные выводы. Важно лучше узнать друг друга».
«Давай не будем торопиться. Мы еще очень мало знакомы».
«Ты схватываешь все на лету!»
«Мне приятно это слышать. Но все совершают ошибки, и мне они не чужды».
2. «Четкие границы»
Обращайте внимание на ситуации, когда человек, особенно в начале знакомства, требует от вас чрезмерного внимания. Пишет сообщения 24/7, звонит по десять раз на дню «просто узнать, как дела», каждый день встречает вас с работы, обижается, если вы хотите пойти куда-то с друзьями, а не провести время с ним. При этом сам может исчезнуть и не отвечать на звонки несколько дней.
Фразы, которые вам помогут:
• «Мне приятно твое внимание, но у меня есть и другая жизнь. Давай договоримся, когда мы сможем созваниваться и встречаться, учитывая твою и мою занятость».
• «Я прошу не критиковать меня при других сотрудниках. Если вы чем-то недовольны или у вас есть сомнения, скажите мне это, пожалуйста, лично».
Что могла сказать Анна своему руководителю, когда тот начал ее игнорировать: «Мне важно понимать, что конкретно я делаю не так» или «Если вы продолжите меня игнорировать, работа встанет, и мы не уложимся в сроки».
Используйте санкции, если человек продолжает игнорировать вас или делать неприятные замечания, выходящие за рамки делового общения:
• «Вижу, что вас не устраивает моя работа. Поскольку вы игнорируете честный и открытый разговор со мной, я делаю вывод, что вы не хотите продолжать сотрудничество. Вот мое заявление об увольнении».
• «Если ты продолжишь молчать, я закончу наши отношения (наше сотрудничество)».
• «Если ты будешь критиковать мою внешность, я закончу отношения. Для меня это неприемлемо».
Будьте готовы выполнить обещание.
3. «Цель разговора»
Не позволяйте менять направление разговора и уходить в абстрактные обвинения, вроде: «Я в тебе разочарован», «Я думал, ты способна на большее».
Если бы Анна занималась развитием коммуникативного интеллекта, она могла бы ответить Артёму так: «Мы обсуждаем конкретную задачу. Давайте вернёмся к сути вопроса» или «Если у вас есть претензии к выполнению задачи, давайте обсудим это, чтобы я изменила подход, и мы не теряли время».
4. «Серый камень»
Помните: ваша реакция – ваша ответственность. Нарциссы питаются вашими эмоциями. Чем меньше отклика на свои слова или действия они получают, тем быстрее теряют интерес. Не поддавайтесь на провокации, используйте технику «серый камень»: отвечайте сухо, без эмоций, чтобы нарцисс не получил подпитку.
«Ты сейчас злишься. Так мы никогда не решим нашу проблему».
«Что дало тебе повод критиковать мою внешность или способности?»
Когда тренер предложил участвовать в соревнованиях, Светлана, понимая, что не готова к этому, могла ответить
