Invent and Wander. Избранные статьи создателя Amazon Джеффа Безоса - Уолтер Айзексон
Amazon действует агрессивно, чтобы защитить клиентов от недобросовестных игроков, стремящихся нажиться на кризисе. Мы удалили из магазинов более полумиллиона предложений из-за завышения цен по причине COVID и приостановили действие более 6000 счетов продавцов по всему миру за нарушение политики справедливого ценообразования. Amazon передал информацию о продавцах, которых мы подозреваем в завышении цен на продукты, в связи с COVID-19, в генеральные прокуратуры 42 штатов. Чтобы ускорить реагирование на инциденты с завышением цен, мы создали специальный канал связи для генеральных прокуроров штатов, чтобы они могли быстро и легко передавать нам жалобы потребителей.
Amazon Web Services также играет важную роль. В нынешней ситуации критична способность организаций получать доступ к масштабируемым, надежным и высокозащищенным вычислительным мощностям – будь то для жизненно важной работы в области здравоохранения, для помощи студентам в продолжении обучения или для поддержания беспрецедентного числа сотрудников, работающих в режиме онлайн, и продуктивной работы из дома. Больничные сети, фармацевтические компании и исследовательские лаборатории используют AWS для ухода за пациентами, изучения методов лечения и смягчения последствий COVID-19 многими другими способами. Академические институты по всему миру переходят от очных к виртуальным занятиям и используют AWS, чтобы обеспечить непрерывность обучения. И правительства видят в AWS безопасную платформу для создания новых возможностей в усилиях по прекращению пандемии.
Мы сотрудничаем со Всемирной организацией здравоохранения, предоставляя передовые облачные технологии и технические знания для отслеживания вируса, лучшего сдерживания его распространения и понимания причин вспышки. ВОЗ использует наше облако для создания крупномасштабных озер данных[28], агрегирования эпидемиологических данных по странам, быстрого перевода медицинских учебных видеороликов на разные языки и оказания помощи медицинским работникам по всему миру в улучшении лечения пациентов. Мы отдельно формируем общедоступное озеро данных AWS COVID-19 как централизованное хранилище актуальной и пополняемой информации, связанной с распространением и характеристиками вируса и вызванного им заболевания, чтобы эксперты могли получить доступ к последней информации и проанализировать ее в целях борьбы с болезнью.
Мы также запустили AWS Diagnostic Development Initiative – программу поддержки пользователей, работающих над выводом на рынок более точных диагностических решений для COVID-19. Качественная диагностика помогает оптимизировать лечение и сдерживать пандемию. Мы выделили 20 миллионов долларов, чтобы ускорить работу и помочь нашим клиентам использовать облако для решения этой задачи. Хотя программа была создана в ответ на COVID-19, мы смотрим в будущее и продолжим финансировать диагностические исследовательские проекты, которые потенциально могут купировать новые вспышки инфекционных заболеваний.
Пользователи по всему миру используют облако для масштабирования услуг и быстрого реагирования на ситуацию с коронавирусом. Мы присоединились к Нью-Йоркской коалиции быстрого реагирования на COVID-19 для разработки голосового помощника, позволяющего людям, находящимся в группе риска, и пожилым ньюйоркцам получать точную и своевременную информацию о медицинских услугах и других важных потребностях. В ответ на просьбу Объединенного школьного округа Лос-Анджелеса перевести 700 000 учащихся на дистанционное обучение AWS помог создать колл-центр для решения ИТ-вопросов, предоставления удаленной поддержки и возможности сотрудникам отвечать на звонки. Облачные сервисы ЦВЗ помогают тысячам практикующих врачей и клиницистов общественного здравоохранения собирать данные, связанные с COVID-19, и информировать о мерах реагирования. В Великобритании AWS предоставляет инфраструктуру облачных вычислений для проекта, который анализирует уровень заполняемости больниц, пропускную способность отделений неотложной помощи и время ожидания пациентов, чтобы помочь Национальной службе здравоохранения страны решить, как лучше всего распределить ресурсы. В Канаде OTN – одна из крупнейших в мире сетей виртуальной медицинской помощи – масштабирует свой видеосервис на базе AWS, чтобы удовлетворить 4000 %-ный всплеск спроса на поддержку граждан по мере продолжения пандемии. В Бразилии AWS предоставит правительству штата Сан-Паулу инфраструктуру облачных вычислений, чтобы обеспечить онлайн-занятия миллиону учащихся государственных школ по всему штату.
Следуя рекомендациям ЦВЗ, наша «команда здоровья Alexa» создала программу, которая позволяет клиентам, не выходя из дома, проверять уровень риска заразиться вирусом. Клиенты могут спросить: «Алекса, что делать, если мне кажется, что у меня COVID-19?» или «Алекса, что мне делать, если я думаю, что у меня коронавирус?». Затем помощница задает ряд вопросов о симптомах и возможных проявлениях болезни. Основываясь на полученных ответах, Alexa предоставляет рекомендации из источников ЦВЗ. Мы создали аналогичную службу в Японии, основываясь на рекомендациях японского Министерства здравоохранения, труда и благосостояния.
Мы упростили для клиентов использование Amazon.com или Alexa, чтобы пожертвовать деньги непосредственно благотворительным организациям, находящимся на переднем крае борьбы с COVID-19, включая Feeding America, Американский Красный Крест и Save the Children. Пользователям Echo достаточно сказать: «Алекса, внеси пожертвование для Feeding America COVID-19 Response Fund». В Сиэтле мы сотрудничали с кейтеринговой компанией, чтобы раздать 73 000 блюд 2000 пожилых и физически нездоровых жителей Сиэтла и округа Кинг во время вспышки болезни, и пожертвовали 8200 ноутбуков, чтобы обеспечить учащихся государственных школ Сиэтла девайсами для виртуальных занятий.
Помимо COVID
Хотя мы переживаем невероятно трудные времена, они служат важным напоминанием о том, что наша деятельность как компании может иметь большое значение в жизни людей. Пользователи рассчитывают на нас, и нам повезло, что мы можем им помочь. Благодаря своему масштабу и умению быстро внедрять инновации Amazon способен оказать положительное влияние и стать организующей силой прогресса.
В прошлом году вместе с Кристианой Фигерес, бывшим исполнительным секретарем комиссии ООН по вопросам изменения климата и основателем Global Optimism, мы стали соучредителями Climate Pledge / «Климатического обязательства» и первыми подписали его. Оно обязывает Amazon достичь целей Парижского соглашения[29] на десять лет раньше – и свести к нулю выбросы углерода от своих производств к 2040 году. Amazon сталкивается с серьезными проблемами в решении такой задачи, потому что мы не просто обмениваемся информацией – у нас есть обширная физическая инфраструктура, и мы поставляем более десяти миллиардов товаров в год по всему миру. Но мы верим, что если Amazon сможет выйти на нулевой уровень выброса углерода на десять лет раньше, то и любая компания сможет, – и мы хотим
