Invent and Wander. Избранные статьи создателя Amazon Джеффа Безоса - Уолтер Айзексон
Вообразить невозможное
Amazon сегодня остается небольшим игроком в мировом ритейле. Мы представляем всего лишь несколько процентов на мировом рынке розничной торговли, и в каждой стране, где мы работаем, есть гораздо более крупные ритейлеры. И все это в значительной степени потому, что почти 90 % продаж остаются в офлайне, в обычных магазинах из кирпича и бетона. В течение многих лет мы обдумывали, как могли бы обслуживать покупателей в таких магазинах, но чувствовали, что сначала нужно изобрести то, что действительно порадовало бы клиентов в этой сфере. С Amazon Go у нас было четкое ви́дение. Избавьтесь от худшего в реальном ритейле: от ожидания в очередях на кассу. Никто не любит ждать в очереди. Мы придумали магазин, куда можно зайти, взять то, что нужно, и уйти.
Реализовать это было трудно. Технически сложно. Потребовались усилия сотен умных, преданных своему делу компьютерщиков и инженеров по всему миру. Нам пришлось проектировать и создавать собственные/проприетарные камеры и полки, а также изобретать новые алгоритмы компьютерного зрения, включая возможность сшивать изображения с сотен взаимодействующих камер. Технологию надо было отладить настолько хорошо, чтобы она просто отступала на задний план, была невидимой. Наградой стала реакция клиентов, которые описали опыт покупок в Amazon Go как «волшебный». Теперь у нас 10 таких магазинов в Чикаго, Сан-Франциско и Сиэтле, и мы с нетерпением ждем будущего.
Неудача тоже должна масштабироваться
По мере роста компании все должно масштабироваться, включая и ваши неудачные эксперименты. Если масштабы неудач не растут, невозможно создать нечто достаточно значимое для продвижения вперед. Amazon будет экспериментировать в масштабе, соответствующем компании нашего размера, даже если иногда будут случаться многомиллиардные неудачи. Конечно, мы не будем легкомысленно проводить подобные эксперименты. Мы будем упорно трудиться, чтобы наши ставки на смелые идеи себя оправдали, но не все они в итоге окупятся. Но мы, как крупная компания, можем взять на себя крупномасштабный риск – это тоже часть услуг, которые мы предоставляем нашим клиентам и обществу в целом. Хорошая новость для акционеров заключается в том, что всего одна крупная выигрышная ставка может с лихвой покрыть стоимость многих ошибок.
Разработка Fire phone и Echo началась примерно в одно и то же время. В то время как Fire phone потерпел неудачу, мы смогли использовать наши знания (а также разработчиков) и ускорить усилия по созданию Echo и Alexa. Ви́дение проектов было вдохновлено компьютером из фильма «Звездный путь». Кроме того, истоки идеи берут начало в двух других областях, где мы осуществляли поиски в течение многих лет: машинном обучении и облачных сервисах. С первых дней существования Amazon машинное обучение было неотъемлемой частью наших рекомендаций по продуктам, и AWS предоставил нам возможность быть в первых рядах в применении облачных технологий. После многих лет разработки Echo дебютировал в 2014 году с интегрированной Alexa, которая «живет» в облаке AWS.
Ни один клиент не просил Echo. Это определенно был результат наших «блужданий». Маркетинговые исследования здесь не помогут. Если бы вы пришли к клиенту в 2013 году и спросили: «Хотите, чтобы на вашей кухне стоял черный, постоянно работающий цилиндр размером с банку чипсов «Pringles», с которым можно разговаривать, задавать ему вопросы, который умеет включать свет и проигрывать музыку?», я уверен, что он посмотрел бы на вас как-то странно и сказал бы: «Нет, спасибо».
С момента появления первого поколения Echo пользователи приобрели более ста миллионов устройств, поддерживающих Alexa. В прошлом году мы улучшили ее способность понимать запросы и отвечать на вопросы более чем на 20 %, добавив при этом миллиарды фактов, чтобы сделать помощницу осведомленней, чем когда-либо. Разработчики удвоили количество навыков Alexa до более чем 80 000, а клиенты разговаривали с ней на десятки миллиардов раз больше в 2018 году по сравнению с 2017 годом. Количество устройств со встроенной Alexa в 2018 году выросло более чем вдвое. В настоящее время доступно более 150 различных девайсов с интегрированной Alexa – от наушников и ПК до автомобилей и умных домашних устройств. И еще многое впереди!
И последнее, перед тем как завершить. Как я уже говорил в первом письме акционерам более двадцати лет назад, мы сосредоточены на привлечении и удержании разносторонних и талантливых сотрудников, которые способны мыслить как собственники. Достичь цели помогают инвестиции в персонал, и, как и во многих других случаях в Amazon, мы используем не только анализ, но также интуицию и свое сердце, чтобы найти путь вперед.
В прошлом году мы повысили минимальную заработную плату до 15 долларов в час для всех штатных сотрудников, почасовиков, временных и сезонных работников по всей территории США. Это повышение зарплаты коснулось более чем 250 000 сотрудников компании, а также более чем 100 000 сезонных работников, которые трудились в центрах Amazon по всей стране в прошлые праздники. Мы твердо верим, что инвестиции в персонал принесут пользу нашему бизнесу. Но была и другая причина принятия такого решения. Мы всегда предлагали конкурентную заработную плату, а теперь решили, что пришло время стать лидерами – предложить зарплату выше конкурентной. Мы поступили так, потому что считаем это правильным.
Сегодня я бросаю вызов нашим ведущим конкурентам в ритейле (вы знаете, о ком речь!), предлагая ответить должным образом на увеличение вознаграждения работникам и минимальную зарплату в размере 15 долларов. Давайте! А еще лучше предложите 16 долларов и бросьте нам перчатку обратно. Соперничество такого рода всем принесет пользу.
Многие другие программы, адресованные сотрудникам, тоже исходили не только из головы, но и от сердца. Я уже упоминал о программе Carrier Choice / [«Выбор карьеры»], в рамках которой мы оплачиваем
