Invent and Wander. Избранные статьи создателя Amazon Джеффа Безоса - Уолтер Айзексон

Career Choice [«Выбор профессии»] – программа, в рамках которой мы заранее оплачиваем 95 % обучения сотрудников на курсах по востребованным специальностям, таким как авиамеханик или медсестра, независимо от того, имеют ли эти навыки отношение к карьере в Amazon. Цель состоит в предоставлении выбора. Мы знаем, что некоторые наши коллеги удовлетворятся работой в центрах выполнения заказов Amazon. Для других компания может стать ступенькой на пути к работе в другом месте – что потребует новых навыков. Если необходимое обучение способно изменить ситуацию, мы готовы помочь.

Вторая программа называется Pay to Quit [Плата за увольнение]. Ее изобрели умные люди в Zappos, а центры выполнения заказов Amazon взяли на вооружение. Суть программы довольно проста. Раз в год мы предлагаем заплатить нашим коллегам за то, чтобы они уволились. В первый год, когда предложение сделано, оно стоит 2 000 долларов, а затем растет на 1000 долларов в год, пока не достигнет 5 000 долларов.

Слоган проекта: «Пожалуйста, не принимайте это предложение». Мы надеемся, что сотрудники не примут наше предложение; мы хотим, чтобы они остались. Почему тем не менее мы делаем его? Цель состоит в том, чтобы побудить людей на минутку задуматься о том, чего они действительно хотят. В долгосрочной перспективе работа там, где человек не хочет работать, вредна и для сотрудника, и для компании.

Третья внутренняя инновация – наш виртуальный контакт-центр. Идея возникла несколько лет назад и продолжала развиваться с потрясающими результатами. В рамках программы сотрудники обеспечивают сервисную поддержку клиентов Amazon и Kindle, работая из дома. Идеальные условия для тех, кто, из-за того что у них есть маленькие дети или по другой причине, либо не может работать вне дома, либо предпочитает этого не делать. Наш виртуальный контакт-центр – самый быстрорастущий «сайт» в США, работающий сегодня более чем в десяти штатах. Рост будет продолжаться, поскольку мы надеемся удвоить наше присутствие в штатах в 2014 году.

Наем ветеранов

Мы ищем лидеров, которые способны изобретать, мыслить масштабно, склонны действовать и добиваться результатов ради удобства клиентов. Перечисленные принципы кажутся знакомыми тем, кто служил в вооруженных силах нашей страны, и мы считаем, что их опыт руководства людьми бесценен в быстро меняющейся рабочей среде. Мы участвуем в Joining Forces [«Объединении сил»] и 100 000 Jobs Mission [«Миссии «100 000 рабочих мест»] – двух национальных программах, поощряющих предприятия предлагать бывшим военнослужащим и их семьям карьерные возможности и поддержку. В прошлом году наша «команда поиска военных талантов» посетила более 50 рекрутинговых мероприятий, чтобы помочь ветеранам найти работу в Amazon. В 2013 году мы наняли более 1900 ветеранов. Как только они присоединяются к нашей команде, мы предлагаем несколько программ, облегчающих переход на гражданскую работу, и знакомим их с нашей внутренней сетью ветеранов для наставничества и поддержки. Такие программы принесли нам признание в качестве лучшего работодателя по версии журналов G. I. Jobs Magazine, U. S. Veterans Magazine, и Military Spouse Magazine, и мы продолжим инвестировать в наем военных ветеранов по мере нашего роста.

Инновационное выполнение заказов

19 лет назад я каждый вечер отвозил посылки с Amazon на почту на своем «Шевроле Блейзере». Мое ви́дение простиралось не дальше мечты, что когда-нибудь у нас появится вилочный погрузчик. Перенесемся в сегодняшний день: у нас есть 96 центров выполнения заказов, и их дизайн обновлялся 7 раз. Наша оперативная группа необычайно методична и изобретательна. Благодаря программе Kaizen, названной в честь японского термина, означающего «перемены к лучшему», сотрудники работают небольшими командами, чтобы оптимизировать процессы и уменьшить количество дефектов и отходов. Наш проект Earth Kaizens направлен на сокращение потребления энергии, рекультивацию отходов и другие «зеленые» цели. В 2013 году более 4700 единомышленников приняли участие в 1100 мероприятий Kaizens.

Сложное программное обеспечение является ключевым в наших центрах выполнения заказов. В этом году мы внедрили 280 крупных обновлений программного обеспечения по всей сети ЦВЗ. Цель компании состоит в том, чтобы продолжать воспроизводить и совершенствовать дизайн, планировку, технологию и операции в имеющихся зданиях, гарантируя, что каждый новый объект, который мы строим, лучше предыдущего. Я приглашаю вас прийти и посмотреть один из них. Мы предлагаем экскурсии по центрам выполнения заказов, открытым для посетителей в возрасте старше 6 лет. Вы можете найти информацию о доступных экскурсиях на сайте www. amazon.com/fctours. Я всегда удивляюсь, когда посещаю наши ЦВЗ, и надеюсь, что вы согласитесь на экскурсию. Уверен, вы будете впечатлены.

Городской кампус

В 2013 году мы добавили 420 000 квадратных футов новых площадей штаб-квартиры в Сиэтле и заложили фундамент нескольких миллионов квадратных футов новых зданий, которые станут четырьмя городскими кварталами. Очевидно, что мы могли бы сэкономить деньги, вместо этого начав стройку в пригороде, но нам важно остаться в городе. Городские кампусы гораздо экологичнее. Наши сотрудники могут воспользоваться преимуществами существующих сообществ и инфраструктуры общественного транспорта, отказавшись от автомобилей. Мы запланировали специальные велосипедные дорожки, чтобы обеспечить безопасный, чистый воздух и легкий доступ к нашим офисам. Многие из сотрудников могут жить поблизости и вообще не ездить на работу, а ходить пешком. Хотя я не могу этого доказать, но верю, что городская штаб-квартира поможет сохранить Amazon динамично развивающимся, привлечь нужные таланты и будет полезна для здоровья и благополучия коллег и города Сиэтл.

Быстрая доставка

В партнерстве с почтовой службой США мы впервые начали предлагать воскресную доставку в отдельные города. Воскресная доставка – победа для клиентов Amazon, и мы планируем распространить ее на бо́льшую часть населения США в течение 2014 года. Мы создали собственные сети быстрой доставки последней мили в Великобритании, где коммерческие перевозчики не справлялись с нашими пиковыми объемами. В Индии и Китае, где инфраструктура доставки еще не созрела, во всех крупных городах можно увидеть курьеров Amazon, везущих посылки на велосипедах. И впереди еще много изобретений. Команда Prime Air уже проводит испытания наших летательных аппаратов пятого и шестого поколений, и мы находимся на стадии проектирования дронов седьмого и восьмого поколений.

Эксперименты и снова эксперименты

У нас есть собственная внутренняя экспериментальная платформа под названием Weblab, которую мы используем для оценки улучшений наших веб-сайтов и продуктов. В 2013 году мы запустили 1976 веб-сайтов по всему миру, по сравнению с 1092 в 2012 году и 546 в 2011 году. Одним из недавних успехов стала новая