Invent and Wander. Избранные статьи создателя Amazon Джеффа Безоса - Уолтер Айзексон

функция под названием «Спросите владельца». Много лет назад мы впервые предложили идею онлайн-отзывов: клиенты делятся своим мнением о продукте, чтобы помочь другим пользователям принять обоснованное решение о покупке. «Спросите владельца» выполнена в той же традиции. Со страницы продукта клиенты могут задать любой вопрос, связанный с ним. Совместим ли продукт с моим телевизором/стерео/ПК? Легко ли его собрать? Как долго работает аккумулятор? Затем мы направляем эти вопросы владельцам продукта. Как и в случае с отзывами, клиенты с удовольствием делятся своими знаниями, чтобы помочь другим потребителям. Миллионы вопросов уже заданы, и на них даны ответы.

Одежда и обувь

Amazon Fashion процветает. Премиальные бренды осознают, что могут использовать Amazon, чтобы охватить модных, высококлассных клиентов, а те наслаждаются выбором, бесплатными возвратами, детальными фотографиями и видеоклипами, которые позволяют видеть, как одежда сидит и драпируется на движущемся человеке, когда модели ходят и поворачиваются. Мы открыли новую фотостудию площадью 40 000 квадратных футов в Бруклине и теперь снимаем ежедневно в среднем 10 413 фотографий в 28 отсеках студии. Чтобы отпраздновать открытие, мы провели конкурс дизайна со студентами из Пратта, Парсонса, Школы визуальных искусств и Технологического института моды, который оценивался группой лидеров отрасли, включая Стивена Колба, Еву Чен, Дерека Лама, Трейси Риз и Стивена Алана. Слава досталась Парсонсу, выигравшему главный приз.

Упаковка без неудобств

Наша борьба с раздражающими проволочными стяжками и пластиковыми застежками продолжается. Инициатива, которая началась пять лет назад с простой идеи, что вы не должны рисковать получить телесные повреждения, распаковывая свою новую электронику или игрушки, теперь выросла до более чем 200 000 товаров, поступающих в легко открываемой, перерабатываемой упаковке, позволяющей не впадать в ярость при ее снятии и помогать планете за счет сокращения отходов.

В нашей программе «упаковки без неудобств» участвует более двух тысяч производителей, в том числе Fisher-Price, Mattel, Unilever, Belkin, Victorinox Swiss Army, Logitech и многие другие. Сейчас мы отправили миллионы упакованных таким образом товаров в 175 стран. Мы также сокращаем количество отходов для клиентов – на сегодняшний день удалось избавиться от тридцати трех миллионов фунтов избыточной упаковки. Эта программа служит прекрасным примером миссионерской команды, сосредоточенной на обслуживании клиентов. Благодаря упорному труду и настойчивости идея, которая начиналась всего с девятнадцати продуктов, теперь доступна на сотнях тысяч товаров и приносит пользу миллионам клиентов.

Fulfillment by Amazon

Число продавцов, использующих Fulfillment by Amazon, выросло в прошлом году более чем на 65 %. Рост в таких больших масштабах необычен. FBA уникальна во многих отношениях. Не часто удается порадовать два кластера пользователей одной программой. С помощью FBA продавцы могут хранить свою продукцию в наших центрах выполнения заказов, а мы подбираем, упаковываем, отгружаем и обеспечиваем обслуживание клиентов, заказавших товары. Продавцы получают выгоду от одной из самых передовых сетей выполнения заказов в мире, легко масштабируя свой бизнес, чтобы охватить миллионы потребителей. И не просто каких-то клиентов, а участников программы Prime. На товары FBA распространяются двухдневные сроки бесплатной доставки Prime. Клиенты выигрывают – они получают еще большую ценность от подписки на Prime. И, что неудивительно, продавцы видят рост продаж, когда присоединяются к FBA. В опросе 2013 года почти каждые три из четырех респондентов сообщили, что их продажи в единицах товара на Amazon.com выросли более чем на 20 % после присоединения к FBA. Это беспроигрышный вариант.

«FBA – лучший сотрудник, который у меня когда-либо был. Однажды утром я проснулся и понял, что FBA отправила за ночь 50 единиц товара. Как только я осознал, что могу продавать продукты, пока сплю, преимущества стали очевидны».

– Кэнни Шак, Action Sports LLC

«Мы стартовали как неизвестный бренд, и нам было трудно найти ритейлеров, готовых запасаться нашими товарами. На Amazon таких барьеров не существовало. Фишка Amazon в том, что достаточно сказать: «Я хочу начать бизнес», и можно зайти на сайт и действительно начать бизнес. Не нужно сперва брать в аренду здание или даже нанимать сотрудников. Вы можете все сделать самостоятельно. Именно так я и поступил».

– Уэнделл Моррис, YogaRat

Login and Pay/Войдите в систему и оплатите с помощью Amazon

В течение нескольких лет мы позволяли клиентам Amazon расплачиваться на других сайтах, таких как Kickstarter, SmugMug и Gogo Inflight, используя кредитные карты и адреса доставки, уже хранящиеся в их аккаунте Amazon. В этом году мы расширили возможности, чтобы пользователи могли войти в систему, используя данные своей учетной записи на Amazon, избавив их от необходимости запоминать еще одно имя учетной записи и пароль. Удобно и для клиента, и для создателя бизнеса, и для продавца. Cymax Stores, интернет-магазин мебели, добился огромного успеха с помощью Login and Pay. Теперь на него приходится 20 % заказов, число новых учетных записей утроилось, а конверсия покупок выросла на 3,15 % за первые три месяца. В таком примере нет ничего необычного. Мы видим подобные результаты со многими партнерами, что вдохновляет и воодушевляет команду. В 2014 году цифры еще вырастут.

Amazon Smile

В 2013 году мы запустили Amazon Smile – простой способ поддерживать любимые благотворительные организации при совершении каждой покупки. Когда вы покупаете в smile.amazon.com, Amazon жертвует часть денег от цены продукта на благотворительность по вашему выбору. Вы найдете тот же выбор, цены, варианты доставки и льготы Prime на smile.amazon.com, что и на Amazon.com, – вы даже обнаружите там свою корзину покупок и списки пожеланий. В дополнение к ожидаемо доступным крупным национальным благотворительным проектам вы также можете назначить получателем пожертвований местную детскую больницу, родительский комитет школы или практически любую другую организацию, которая вам нравится. Их почти миллион. Надеюсь, вы найдете свою любимую в списке.

Кнопка Mayday

«Это не просто потрясающий девайс, кнопка Mayday дает совершенно фантастические удобства!!!!! Команда Kindle попала в самую точку».

«Только что попробовал кнопку Mayday на моем hdx. 15-секундное время отклика… Amazon сделал это снова. Глубоко впечатлен».

Ничто не доставляет нам в Amazon большего удовольствия, чем «изобретать новую норму» – создавать инновации, которые нравятся клиентам, и перенастраивать их представления о том, какова должна быть норма. Mayday переосмысливает и революционизирует идею технической поддержки при пользовании устройством. Нажмите кнопку Mayday, и на экране вашего Fire HDX появится специалист Amazon, который сможет отрегулировать для вас любую функцию, рисуя на экране, рассказывая вам, как сделать что-то самостоятельно или выполняя это за вас – так, как лучше всего сделать. Mayday доступен 24/7, 365 дней в году, и наша цель – добиться, чтобы время