Вся правда о карьерном успехе - Тесса Уайт
Многие люди совершают большую ошибку, неправильно ведя сложный разговор.
Основные правила откровенного разговора
Как и любой другой аспект, влияющий на карьерный рост, ваша манера общения — это сочетание искусства и науки. Между двумя опасными крайностями — не сказать нужного и сказать слишком много — существует золотая середина. В самом начале моей карьеры Стивен Кови научил меня замечательному принципу, который я помню и использую вот уже более двадцати лет: хочешь построить отношения — научись уравновешивать смелость тактом.
Обсуждать с доверенными коллегами скверного менеджера или нерадивого коллегу в приватном корпоративном мессенджере Slack легко и просто: для обсуждения отсутствующих особой смелости не требуется. А вот для трудного разговора с глазу на глаз без мужества не обойтись. И это само по себе заслуживает уважения.
Вот миф, который вам нужно осознать.
Миф. Поднимая в разговоре неприятную тему или кого-то в чем-то обвиняя, я разрушаю доверие между собой и своими коллегами. А если это разговор с моим менеджером или кем-то из руководства, то я рискую своей карьерой.
Правда. Вы можете говорить с любым человеком практически на любую тему, если вами движут добрые намерения. Разговор, который начинается с предоставления собеседнику преимущества сомнения, почти всегда укрепляет доверие, а не разрушает его. Особенно разговор с вашим менеджером.
Если вы можете говорить с людьми честно и взвешенно, но не агрессивно и без лишних эмоций, у вас наверняка получится наладить с ними доверительные отношения. Конструктивный диалог, который ведется правильным способом и в правильное время, критически важен, особенно если вы пока не менеджер, ведь тот, кто в системе «начальник — подчиненный» находится на низшей ступени, рискует больше.
Стремитесь к конструктивному конфликту
В самих по себе конфликтах нет ничего плохого. Их наличие совсем не обязательно означает, что у вашей компании проблемы или что вы работаете не там, где стоило бы. Это просто признак того, что вы не вполне гармонируете с другим человеком. Перестаньте видеть в конфликте нечто негативное. Начните думать о нем как о неудобном, но эффективном способе вернуть гармонию. Конфликт обладает способностью двигать вперед проекты, отделы, ключевые решения и рабочие отношения. Относясь к конфликту как к негативному взаимодействию, вы упускаете отличную возможность укрепить или наладить отношения, которая возникает, когда вы видите каждый конфликт как конструктивный диалог между доверенными партнерами, сообща работающими над поиском общего решения.
Хороший конфликт — это когда два человека (или более) совместно, как партнеры, работают над решением проблемы. Если в общении с другим человеком вы испытываете исключительно благие намерения, то вы на правильном пути.
Легко утвердиться в мысли, что конфликт — явление непременно враждебное, в котором всегда есть победитель и побежденный. Если вы думаете, что в любом конфликте надо победить или что вы умеете с ним справляться, научившись резать правду-матку, то знайте, что тут речь идет о деструктивном конфликте. Такой подход никогда не ведет к укреплению доверия в отношениях с окружающими. Деструктивный конфликт подразумевает, что я на одной стороне, а вы — на другой. Очевидно также, что этот подход предполагает массу негативных эмоций, которые только разжигают огонь и все дальше уводят конфликт по пути разрушения. Если вам кажется, что, для того чтобы донести свою точку зрения в конфликте, обязательно нужно повышать голос или продвинуть свои приоритеты можно только за счет испорченных рабочих взаимоотношений, то знайте, что вы все перевернули с ног на голову. Так вы никуда ничего не продвинете. Возможно, у вас получится настоять на своем и вы будете считать это прогрессом, но это не так. Карьера на плохих конфликтах не строится.
Решающую роль в ведении безопасного, хоть и трудного разговора играют ваш выбор слов и тон. Я обнаружила, что сложный разговор будет весьма продуктивным, если вы внимательно выслушаете другую сторону и оставите место для разных мнений. Вы можете говорить максимально откровенно, не используя подхода выжженной земли. Но вам придется очень внимательно следить за своим языком, ибо слова, которые люди используют в разговоре с высокими ставками, всегда имеют скрытый смысл, изначально предполагающий злые намерения другой стороны.
За честность и откровенность на рабочем месте обычно наказывают людей, которые, начиная трудный диалог, не сумели предложить общую цель и создать атмосферу безопасности.
Когда мои клиенты просят меня помочь им выбраться из неудачных коммуникаций или сложных рабочих отношений, я первым делом предлагаю им воссоздать разговоры, которые пошли наперекосяк. И они в обязательном порядке описывают одну из двух крайностей. Это либо так называемая половинчатая беседа (игра «Угадай, что у меня на уме» или «Читай между строк»), либо голые претензии и обвинения (этакие упражнения в прямоте без малейшего намека на такт).
В обоих случаях проблема связана не с посылом, который хочет донести человек. Проблема в способе доставки.
Улучшив свои коммуникации всего на 50% (заметьте, о совершенстве тут и речи не идет), вы начнете наращивать уверенность в себе и успешно строить карьеру даже при несовершенной доставке.
Главное — благие намерения
Для укрепления доверия и создания атмосферы безопасности для всех участников трудного диалога важно заложить надежную основу. Во всем (повторяю, во всем), что вы говорите, ваш собеседник должен видеть только добрые намерения, то есть вы абсолютно уверены в том, что он, по-вашему, не осознавал наличия проблемы, о которой идет речь. Ваш способ общения должен сообщать вашему собеседнику: «Я оставляю в нашей беседе место для того, чтобы узнать и понять вашу точку зрения, и доверяю вам, даже если в итоге мы не придем к согласию». Каждое слово, выходящее из ваших уст, должно предполагать, что ваш собеседник с вами на одной стороне, в одной команде.
А что же случится в противном случае? В тот момент, когда вы загоните человека в угол, подвергнув сомнению его мотивы — например, высказав менеджеру претензию, что он, не повышая вам зарплату, просто использует вас, — вы сведете к минимуму вероятность положительного результата общения и лишите себя возможности решить проблему на условиях конструктивного партнерства.
КАК ВЫГЛЯДЯТ ИЗНАЧАЛЬНО ПРЕДПОЛАГАЕМЫЕ ДОБРЫЕ НАМЕРЕНИЯ
Типичный разговор: «Почему вы поменяли сроки проекта? У нас нет никакой возможности закончить его на две недели раньше. Я просто ошарашен».
Оптимальный вариант: «Я был удивлен, увидев, что дата сдачи проекта перенесена на две недели. Если все
