Заметки профайлера - Алексей Владимирович Филатов

Экмана и его исследований, то в книге «Психология эмоций» он описал четкие стандарты, когда лицо можно анализировать, а когда нет. Он создал атлас эмоций и плотно занимается изучением того, как они отражаются на лице, создал целую систему на этой базе. Другой исследователь лжи, Клаус Шерер, описал характеристики голоса, по которым можно определить ложь. Чаще всего это высокий голос, чуть выше и тише, чем обычно, а также чуть более быстрая речь. То есть человек, когда обманывает, говорит выше, тише и быстрее, чем он это делает в нейтральном состоянии.

Жестикуляцию подробно изучили и описали такие авторы, как Дэвид МакНил (исследователь из Чикагского университета) и Фрэнсис Кек (профессор Техасского университета).

Однако, какую бы область ни изучали эти исследователи, все они сходились во мнении, что признаки, вырванные из контекста, скорее введут вас в заблуждение. И уж тем более они не могут служить однозначными критериями для выявления лжи.

Зачем руководителю знать про психотипы?

Статья А. Филатова в Ведомости

Одна из популярных типологий методики профайлинга делит людей на восемь психотипов, у каждого из которых свои характерные черты. Чтобы сберечь активы компании, руководителю нужно:

Контролировать авторитарность эпилептоида, чтобы не развалил коллектив.

Есть люди с болезненной тягой к порядку и контролю – эпилептоиды. Они любят конкретику и факты, понятные рамки и четкие задачи.

Как эффективнее работать с эпилептоидом:

– говорить цифрами, фактами и конкретикой;

– фиксировать договоренности и жестко требовать их соблюдения, наказывать за нарушения;

– мотивировать избеганием проблем и повышением статуса в глазах коллектива;

– критиковать, не унижая.

С пониманием относиться к нарциссизму истероида, чтобы он действительно стал лучшим.

Люди с фокусом на себе – истероиды – есть в любом коллективе. Это те, кто готов на все, лишь бы привлечь внимание. Вычислить истероида, временами сбивать его спесь и мириться с игрой на публику имеет смысл потому, что в желании стать лучшим он может много работать.

Как эффективнее работать с истероидом:

– налаживать не только рабочий, но и человеческий контакт;

– подчеркивать, что он может больше;

– отмечать локальные успехи, но не перехваливать;

– проводить профилактику звездной болезни.

Давать параноялу выгоду, чтобы не стал играть против вас.

Есть категория сотрудников, которых любят все руководители: это сильные специалисты, готовые работать на результат. Проблема в том, что если это параноялы, то действуют они исключительно в своих личных интересах. И как только интересы компании пойдут вразрез, параноял легко предаст фирму.

Как эффективнее работать с параноялом:

– давать четкие цели и ставить конкретные сроки;

– стимулировать к обучению и развитию;

– мотивировать карьерным ростом и деньгами, расширением полномочий и ответственности;

– завышать целевые планки и требовать больше;

– вовлекать в управленческие решения и предоставлять личную зону ответственности.

Избавить эмотива от необходимости строить коллег, чтобы не сломался.

Если в коллективе есть люди, которые скорее дружат, чем строят карьеру, то с большой вероятностью это эмотивы. Если для достижения результата нужно будет пойти на конфликт с кем-то из коллег, задача выполнена не будет. И руководитель должен это понимать. При грамотном подходе способность эмотива налаживать отношения поможет боссу в работе с коллективом.

Как эффективнее работать с эмотивом:

– хвалить за результаты;

– критиковать мягко, не повышая голоса;

– подбадривать, при этом не снимая тревогу;

– поддерживать при неудачах, но усиливать чувство вины («Ты подводишь команду») и требовать большего.

Всегда занимать гипертима, чтобы не начал создавать проблем.

Душа и заводила компании, который даже во время аврала ходит в приподнятом настроении и успевает поболтать с коллегами, – скорее всего гипертим. Это человек общения, который боится рутины. Его нельзя обрекать на график с 9.00 до 18.00. Пусть работает со сложными задачами и горящими дедлайнами.

Как эффективнее работать с гипертимом:

– строго контролировать документацию и отчеты;

– наказывать за нарушение договоренностей и обещаний;

– при депрессиях подбадривать и помогать;

– не давать новых поручений, пока не выполнены старые;

– не давать переводить ответственность на других.

Не переусердствовать с контролем шизоида, иначе он бросит все.

Шизоиды больше любят информацию, чем людей. Они умные, креативные, довольно замкнутые и с нестандартными идеями. Не диктуйте им, а налаживайте диалог. И не перегибайте с контролем. Так вы не нарветесь на агрессию, а может, и улучшите показатели.

Как эффективнее работать с шизоидом:

– поручать больше работы с компьютером, чем с людьми;

– делать комплименты его теоретической подготовке и креативу;

– требовать отчеты в письменном виде;

– не подчеркивать собственный статус при общении с ним.

Не делать главным тревожного, когда на кону слишком много.

«Шеф, все пропало», когда проблемы еще нет, – это как раз про тревожно-мнительный психотип. Если на кону крупный и важный проект, то тревожно-мнительного менеджера нельзя делать первым: страхи могут взять верх.

Как эффективнее работать с тревожно-мнительным:

– периодически обнадеживать, но и требовать результат;

– делиться «секретной информацией»;

– следить, чтобы не растворялся в процессе и держал фокус на результате.

Предлагать однозначную сделку, чтобы критик работал, а не препирался.

Речь об опытных специалистах, которые устали и перегорели. Они много лет в деле, знают внутреннюю кухню и могут решать сложные задачи, но не хотят. Вместо этого критикуют и указывают на слабые места, но сами ничего не меняют.

Как эффективнее работать с критиком:

– ограничиться строго деловыми отношениями;

– четко выстраивать приоритеты;

– фиксировать все договоренности и результаты;

– торопить с дедлайнами;

– приучать отчитываться по собственной инициативе.

Конечно, люди неоднозначны и чистых психотипов почти не бывает, так что в сотрудниках придется разобраться. Но это стоит того, чтобы правильно трактовать их поведение и находить оптимальный подход. В конце концов, от этого выиграет бизнес.

Как распознать обман? А. Филатов о том, как мы врем друг другу

Еще одна с моей точки зрения заслуживающая внимания моя статья для известного издания.

– Правда ли, что все врут?

– Чтобы ответить на этот вопрос, надо определиться с тем, что такое ложь. Ложь начинается там, где есть осознанное введение в заблуждение, для того чтобы воспользоваться этим с корыстной целью. Увы, но большинство людей обманывает постоянно, так было, есть и будет.

– Большое количество денег, времени и энергии люди теряют из-за того, что безосновательно верят на слово потенциальным партнерам, поставщикам, клиентам, чиновникам. Что следует знать о лжи обычному горожанину?

– Во-первых, нужно четко отделять подготовленную ложь от неподготовленной. Мы социально так устроены, что достаточно неплохо видим неподготовленную ложь, а вот продуманную, мошенническую ложь мы часто не распознаем. Поэтому необходимо сохранять значимый и чувствительный уровень критичности к той информации, которую нам дают, перепроверять ее в независимых источниках. Кроме того, надо стремиться избегать импульсивных поступков. Обращать внимание на большое количество недосказанности, разговор обобщенным языком, когда человек говорит только про то, как «космические корабли бороздят просторы Вселенной», но уходит от конкретной темы или затрагивает ее очень обобщенно, не отвечая на конкретно поставленный вопрос. Такие витиеватые речи, пусть они и красивые и приятные на слух, чаще всего выполняют роль пыли в глаза, отвлекая наше внимание от более значимых вещей. Таким образом нашим вниманием манипулируют, действуя по принципу фокусника.

– А если говорить о невербальной коммуникации, на что стоит обращать внимание, чтобы тебя не обвели вокруг пальца?

– Дело в том, что гарантированных невербальных признаков обмана нет, и не может быть в принципе. Статьи и мнения о том, что «почесал нос – обманывает», не соответствуют реальности. Часто даже целый комплекс признаков не может быть достоверным признаком лжи. Тот же самый полиграф, проверка на детекторе лжи, всегда имеет определенную вероятность ошибки. С другой стороны, чем больше признаков, тем больше вероятность лжи, а признаков там может быть достаточно много: речь может идти о десятках признаков. Есть классическая «триада лжи»:

– обобщенность и генерализованность речи по типу «обо всем и ни о чем»,

– явные признаки стресса: почесывания, подергивания, пот, изменения дыхания и голоса и др.,

– признаки диссоциации: когда человек хочет как можно быстрее закончить разговор или переводит тему, чтобы мы не оспаривали его точку зрения.

Кроме того, мы часто верим мошенникам, но не верим честным людям. Мы начинаем быть очень подозрительными, когда люди ведут себя честно по отношению к нам, потому что считаем: «Нет,