Вся правда о карьерном успехе - Тесса Уайт
Наблюдайте за изменениями в поведении менеджеров
Сосредоточимся сначала на поведении вашего менеджера. Когда на горизонте проблемы, он, скорее всего, делает следующее.
Ослабляет либо, напротив, усиливает надзор. Он начинает вести себя либо как микроменеджер (проверяет всю вашу работу до мелочей), либо, напротив, самоустраняется.
Просит вас вести и предоставлять ему учет рабочего времени. В некоторых ситуациях это вполне оправданно: например, менеджер проекта обычно отслеживает расход рабочего времени, чтобы знать, сколько часов работы нужно оплачивать, но, если вы занимаете должность, которая ранее не предполагала отслеживания времени, это изменение чаще всего указывает на беспокойство менеджера по поводу вашей производительности труда.
Начинает сопровождать каждую встречу с вами перепиской, проверяя, как выполняются его указания. Это распространенная тактика, используемая менеджерами в сотрудничестве с отделами кадров: таким образом они создают так называемый бумажный след ожиданий для сравнения их с реальными результатами. Это эффективный прием для обеспечения выполнения задач, так что он вовсе не обязательно означает что-то плохое, однако чрезвычайно занятые менеджеры крайне редко без особой надобности включают столь высокий уровень проверки исполнения.
Постоянно требует что-то переделать. Вас начали часто просить переделать отчет или презентацию либо регулярно критикуют вашу работу? Это может быть проявлением микроменеджмента, но если данное изменение паттерна поведения вашего менеджера очень уж явное, то стоит напрячься.
Просит других членов команды взять на себя работу, которую прежде выполняли вы. Вотум недоверия менеджера часто проявляется в передаче задач сотрудника более надежному члену команды.
Отменяет встречи с вами. Если вы заметили, что возможность поговорить с менеджером лично становится все более редкой и для ваших отношений это в новинку, то, возможно, у вас проблемы.
Меньше общается с вами во время встреч и совещаний. Если раньше менеджер часто просил вас высказать свое мнение, а теперь старается не встречаться с вами взглядом и редко вовлекает вас в разговор, это может сигнализировать о назревающей проблеме.
Если что-то из этого кажется вам знакомым, значит, пришло время откровенно поговорить со своим менеджером. Да, я только что потратила немало слов, убеждая вас, что получить точную информацию о восприятии вас менеджером крайне сложно, но знайте, что моя цель в данном случае куда скромнее: хотя бы на шаг приблизить вас к более точному пониманию, как на вас смотрит ваше непосредственное начальство. Да, довести это дело до конца у вас получится, только если вы наладите со своим менеджером теснейший контакт, если вы с ним настоящие партнеры. Но наша цель — не совершенство. Повышение ясности в этом вопросе даже на 10% будет хорошим шагом в нужном направлении.
Предлагаю далее рассмотреть некоторые приемы ведения разговора, приближающие вас к правде с минимальным риском для карьеры.
Сценарий менеджера: что происходит на самом деле?
Для наглядности я взяла пример из приведенного выше списка изменений в поведении менеджеров. Вы для своей ситуации используйте свои примеры. Вот что вы можете сказать в ответ на настораживающие действия или слова своего менеджера.
Создание безопасных условий
Я бы хотел, чтобы вы знали, что на меня можно положиться; я хочу быть ценной частью этой команды. Мне нравится здесь работать, и для меня важно, чтобы вы могли смело доверять мне мою работу.
Краткое описание проблемы
В последнее время я заметил, что наше взаимодействие с вами как-то изменилось, и это меня сильно беспокоит. Может, ничего подобного и нет, но мне бы хотелось прояснить этот вопрос.
Мои ожидания
В прошлом вы давали мне задания, которые предполагали высокую степень самостоятельности. Когда я их выполнял, вы, бывало, предлагали некоторые коррекции или дополнения, но редко просили внести существенные изменения. И вы довольно регулярно обращались ко мне с дополнительными заданиями, особенно связанными с инициативами по улучшению качества обслуживания клиентов.
Мои наблюдения
Я заметил, что при выполнении мной трех последних заданий вы существенно изменили формулировку или подход. Если раньше были лишь мелкие правки, то сейчас многое из сделанного приходится в корне переделывать, и у меня такое ощущение, будто я не совсем оправдываю ваши ожидания. Вдобавок вы за последнее время дважды поручали Лорен задания, которые обычно выполнял я.
Передаем слово менеджеру
Я не хочу гадать, что происходит; я хочу понять вашу точку зрения. Такое впечатление, что вас в последнее время не устраивает моя производительность, и, кажется, нам с вами нужно обсудить этот вопрос. И я действительно хочу, чтобы вы были на сто процентов честны со мной. Это единственный способ для меня расти как профессионалу и учиться.
Я правильно понимаю ситуацию?
Или:
Вы именно это хотели до меня донести?
Или:
Вы видите ситуацию как-то иначе?
Обратите внимание, что все три заключительных вопроса предполагают добрые намерения и оставляют место для продолжения позитивного диалога. Об этом мы подробнее поговорим в главе 7.
Обращайте внимание на подсказки в коммуникациях
Как человек, проработавший в сфере управления персоналом всю профессиональную жизнь, я могу с уверенностью сказать, что если менеджер хочет уволить какого-то сотрудника, то он обязательно придет ко мне. Я спрошу его, знает ли подчиненный, что его ждет. А менеджер ответит: «Да, конечно! Он просто не может этого не знать».
А вот мне достоверно известно, что сотрудник понятия не имеет о предстоящем увольнении.
Между тем, что говорит менеджер, и тем, какой посыл он, по его мнению, доносит до сотрудников, часто дистанция огромного размера. Менеджеры то выражаются размыто и неточно, то ведут половинчатую беседу, упуская из вида важные детали. Вместо откровенной и точной оценки с конкретными примерами они тщательно подбирают слова помягче и используют завуалированные эпитеты и комментарии. Когда я счищаю с коммуникаций между менеджером и человеком, над которым нависла угроза увольнения, все ненужное, я неизбежно вижу конфликт, назревавший в течение некоторого времени.
Давайте разберем типичный разговор менеджера, который собирается уволить сотрудника, с представителем отдела кадров.
Ситуация: менеджер приходит ко мне и говорит, что один из сотрудников постоянно делает работу некачественно, за ним вечно все приходится переделывать. Он уже готов уволить этого человека, ибо тот совсем не реагирует на замечания и ничего не хочет менять. Обычно менеджер говорит
