Invent and Wander. Избранные статьи создателя Amazon Джеффа Безоса - Уолтер Айзексон

Marketplace и Prime – вот примеры смелых ставок в Amazon, которые сработали, и нам повезло, что у нас есть три надежных столпа. Они помогли нам вырасти в крупную компанию, а ведь некоторые вещи доступны только им. Снимаю шляпу перед нашими соседями в Сиэтле: независимо от того, насколько вы хороший предприниматель, вы же не собираетесь запускать стартап в своем гараже, чтобы построить Боинг-787 полностью из композитных материалов, – уж точно не тот, на котором вы хотели бы летать. При правильном использовании масштаб позволяет нам создавать услуги для клиентов, о каких мы не могли бы и мечтать. Но если мы не будем бдительными и вдумчивыми, размер может замедлить наше развитие и уменьшить изобретательность.

Когда я встречаюсь с разными командами Amazon, то постоянно поражаюсь страсти, интеллекту и творчеству, присущих им. Наши команды много работали в прошлом году, и я хотел бы поделиться некоторыми из основных результатов их усилий по развитию и глобализации наших трех крупных предложений – Prime, Marketplace и AWS. И хотя я сосредоточусь только на них, уверяю вас, что мы также упорно работаем над поиском четвертого.

Prime

Мы хотим, чтобы Prime стал настолько ценным, что вы проявили бы безответственность, не присоединившись к этой программе.

Мы увеличили выбор товаров для доставок Prime в течение 2 дней с миллиона до более чем тридцати миллионов, добавили воскресную доставку и ввели бесплатную доставку день в день сотен тысяч товаров для клиентов более чем в 35 городах по всему миру. Мы добавили музыку, хранилище фотографий, библиотеку для владельцев Kindle, а также потоковые фильмы и телевидение.

Prime Now предлагает подписчикам доставку в течение часа важных товаров на выбор. Опция была запущена всего через 111 дней после того, как ее придумали. За это время небольшая команда создала приложение, ориентированное на клиента; обеспечила место для городского склада; определила, какие 25 000 товаров продавать, запаслась ими; отобрала и наняла новых сотрудников; протестировала, несколько раз прогнала и разработала новое программное обеспечение для внутреннего использования – как систему управления складом, так и приложение для водителя – и запустила его вовремя, успев к праздникам. Сегодня, всего через 15 месяцев после первого запуска в одном городе, Prime Now обслуживает пользователей более чем в 30 городах по всему миру.

Prime Video предлагает эксклюзивы от некоторых из самых популярных в мире сценаристов. Мы хотим, чтобы такие блестящие творцы, как Джилл Солоуэй, Джейсон Шварцман и Спайк Ли, рискнули и расширили границы. Наши оригинальные сериалы уже получили более 120 номинаций и почти 60 наград, включая «Золотой глобус» и «Эмми». Многие из историй, возможно, никогда не были бы рассказаны в традиционной модели линейного программирования. В процессе разработки находятся и в ближайшее время появятся новые сериалы и фильмы от таких режиссеров, как Джереми Кларксон, Дэвид Э. Келли, Вуди Аллен и Кеннет Лонерган.

The Man in the High Castle / [«Человек в высоком замке»], основанный на романе Филиппе К. Дика, предлагает альтернативную историю, где США проиграли Вторую мировую войну. Сериал дебютировал на Prime Video 20 ноября и через четыре недели стал нашим самым просматриваемым шоу, получив признание критиков и такие отзывы, как: «Amazon представил лучшую новую драму сезона «Человек в высоком замке» и «Человек в высоком замке» достиг многого из того, что недоступно для большинства сегодняшних новых телевизионных драм».

Шоу отлично подходят для пользователей, и они раскручивают маховик Prime: подписчики Prime, которые смотрят Prime Video, с большей вероятностью перейдут с бесплатной пробной версии на платное членство и продлят свою годовую подписку.

Наконец, наш первый Prime Day превзошел все ожидания – тогда сервисы Prime получили больше новых членов, чем в любой другой день в нашей истории. Рост заказов по всему миру увеличился на 266 % по сравнению с тем же днем годом ранее, а продавцы, чьи товары реализуются по правилам Prime через FBA, увидели рекордные продажи, выросшие почти на 300 %.

Prime превратился в «шведский стол», физически-цифровой гибрид, который нравится членам клуба. В прошлом году членство выросло на 51 %, включая 47 %-ный рост в США и еще более быстрый рост на международном уровне – и теперь во всем мире насчитываются десятки миллионов подписчиков. Велик шанс, что вы уже один из них, но если нет, – пожалуйста, проявите ответственность, присоединяйтесь к Prime.

Marketplace

Мы дважды замахнулись по-крупному и проиграли – с Auctions и zShops – прежде, чем запустили Marketplace более 15 лет назад. Мы извлекли уроки из неудач и упрямо придерживались своего ви́дения, и сегодня около 50 % единиц товаров на Amazon продаются сторонними продавцами. Marketplace отлично подходит клиентам, потому что расширяет уникальный выбор товаров, и он отлично подходит продавцам – на Amazon работает более 70 000 предпринимателей с продажами более 100 000 долларов в год, и они создали более 600 000 новых рабочих мест. С FBA маховик крутится все быстрее, потому что на товары сторонних продавцов распространяются льготы Prime, он становится более ценным для участников, а продавцы продают больше.

В этом году мы создали новую программу под названием Seller Fulfilled Prime / [«Продавец, выполняющий требования Prime»]. В ней участвуют продавцы, способные соответствовать нашей высокой планке скорости доставки и качества обслуживания. Став частью программы Prime, они могут отправлять собственные заказы непосредственно через Prime. Такие продавцы уже увидели значительный рост продаж, и благодаря программе ассортимент увеличился на сотни тысяч дополнительных товаров, доступных клиентам Prime на условиях бесплатной доставки через два дня или на следующий день в США, Великобритании и Германии.

Мы также создали программу кредитования Amazon Lending, чтобы помочь продавцам расти. С момента запуска программы мы предоставили совокупное финансирование в размере более 1,5 миллиарда долларов микро-, малому и среднему бизнесу в США, Великобритании и Японии через краткосрочные кредиты с общим непогашенным кредитным балансом около 400 миллионов долларов.

Стивен Аарстол, серфер и владелец Tower Paddle Boards, является одним из бенефициаров. Его бизнес стал одной из самых быстрорастущих компаний в Сан-Диего, отчасти благодаря небольшой помощи Amazon Lending. Доступ к капиталу по клику помогает небольшим предприятиям расти, приносит пользу клиентам, расширяя выбор, и приносит пользу Amazon, поскольку доход на Marketplace растет вместе с продажами продавцов. Мы надеемся расширить кредитование Amazon и сейчас работаем над установлением сотрудничества с банками, которые могли бы использовать свой опыт для принятия и управления основной частью кредитного риска.

В дополнение к развитию крупных предложений мы работаем над их глобализацией. Marketplace создает для продавцов возможности по обслуживанию покупателей по всему миру, в