Invent and Wander. Избранные статьи создателя Amazon Джеффа Безоса - Уолтер Айзексон
Другие области бизнеса Amazon сталкиваются с аналогичными сложными проблемами обработки данных и принятия решений, такими как подготовка и категоризация данных о продуктах, прогнозирование спроса, распределение запасов и обнаружение мошенничества. Системы на основе правил могут успешно применяться, но со временем становятся непрочными и неудобными в обслуживании. Во многих случаях передовые методы машинного обучения обеспечивают более точную классификацию и способны самостоятельно адаптироваться к изменяющимся условиям. Например, наша поисковая система использует интеллектуальный анализ данных и алгоритмы машинного обучения, которые работают в фоновом режиме для построения тематических моделей, а мы применяем алгоритмы извлечения информации для идентификации характеристик и извлечения сути из неструктурированных описаний, что позволяет клиентам сузить поиск и быстро найти нужный продукт. Мы учитываем большое количество факторов релевантности поиска, чтобы спрогнозировать вероятность заинтересованности потребителя и оптимизировать ранжирование результатов. Разнообразие продуктов требует, чтобы мы использовали современные регрессионные методы, такие как обученные случайные леса и деревья решений, чтобы гибко включать тысячи характеристик продукта во время ранжирования. Каков конечный результат работы закулисного программного обеспечения? Быстрые и точные результаты поиска, которые помогут вам найти желаемое.
Все усилия, вкладываемые нами в технологию, значили бы гораздо меньше, если бы она оставалась в стенах какого-нибудь отдела исследований и разработок, но это не наш подход. Все наши команды, бизнес-процессы, принятие решений и отношение к инновациям пропитаны технологией во всех подразделениях компании. Она глубоко интегрирована во все, что мы делаем.
Одним из примеров является Whispersync, наш сервис Kindle, предназначенный для обеспечения того, чтобы везде, где бы вы ни находились, независимо от того, какие устройства у вас есть с собой, вы могли получить доступ к своей библиотеке для чтения и ко всем сделанным заметкам и закладкам, синхронизированным между устройствами Kindle и мобильными приложениями. Техническая задача состоит в том, чтобы сделать это реальностью для миллионов владельцев Kindle, живущих в более чем ста странах по всему миру, с сотнями миллионов книг и сотнями типов устройств, – с надежным доступом 24/7. В основе Whispersync лежат CRDT (реплицированные хранилища данных с согласованностью в конечном счете) с детализированным разрешением конфликтов приложений, которые справляются с изоляцией устройств, длящейся неделями или дольше. Конечно, мы скрываем от вас, как пользователя Kindle, саму технологию. Поэтому, открывая свой Kindle, вы попадаете на нужную страницу благодаря синхронизации. Перефразируя Артура Кларка, это неотличимо от магии, как и любая достаточно продвинутая технология.
Теперь, если глаза некоторых владельцев акций, послушно читающих мое письмо, уже остекленели, я разбужу вас, отметив, что, по моему мнению, мы не просто так используем описанные методы – они ведут прямо к свободному денежному потоку.
Мы живем в эпоху невероятного увеличения скорости соединения, дискового пространства и вычислительной мощности, которые продолжают быстро дешеветь. В нашей команде работают одни из самых продвинутых технологов в мире, они помогают решать задачи, стоящие на грани возможного сегодня. Как я уже неоднократно говорил, у нас есть непоколебимая уверенность в том, что долгосрочные интересы владельцев акций полностью совпадают с интересами клиентов.
И нам это нравится. Изобретательность заложена в наших генах, а технология, которой мы владеем, – основной инструмент для развития и совершенствования каждого аспекта обслуживания, предоставляемого клиентам. Нам еще многому предстоит научиться, и я надеюсь, что мы и дальше будем получать от процесса огромное удовольствие. Я очень горжусь тем, что являюсь частью такой команды.
Это все еще День 1.
Сила изобретательности (2011)
«Для нас ценность Amazon Web Services неоспорима – за двадцать секунд мы можем удвоить емкость своего сервера. В такой быстрорастущей среде, как наша, и с небольшой командой разработчиков нам очень важно верить, что мы способны предложить лучшее любителям музыки по всему миру. Пять лет назад, потерпев неудачу, мы бы не знали, когда восстановимся. Теперь, благодаря постоянным инновациям Amazon, мы готовы предоставлять лучшие технологии и продолжать расти». Я процитировал Кристофера Толена, главного технического директора BandPage. Его комментарии о том, как AWS помогает быстро и надежно масштабировать производственные мощности, не являются гипотетическими: сегодня BandPage помогает пятистам тысячам групп и артистов общаться с десятками миллионов поклонников.
«Итак, я начала торговать на Amazon в апреле 2011 года, и к тому времени в июне, когда моя компания стала лучшим продавцом контейнеров для завтраков на Amazon, у нас было от 50 до 75 заказов в день. В августе и сентябре (начало учебного года – наше самое загруженное время) у нас было 300, а иногда 500 заказов в день. Просто феноменально: я использую Amazon для выполнения своих заказов, что значительно упрощает мою жизнь. Кроме того, когда мои клиенты узнали о доступности бесплатной доставки с помощью подписки Prime, коробки для завтрака начали продаваться, как горячие пирожки». Келли Лестер – «мать-предприниматель» EasyLunchboxes, ее собственной инновационной линейки простых в упаковке, экологически чистых контейнеров для завтрака.
«Я вроде как случайно наткнулся на него, и мне открылся целый новый мир. Поскольку у меня дома было более тысячи названий [книг], я подумал: «Попробую». Я продал кое-какие книги и продолжил расширяться, убедившись, что это захватывающее занятие. Я решил, что отныне никогда не захочу искать другую работу. У меня нет никакого босса, кроме жены. Что может быть лучше? Мы действительно трудимся вместе, оба «охотимся» за книгами, и наши командные усилия весьма эффективны. Мы продаем около 700 книг в месяц, отправляем ежемесячно 800–900 книг на Amazon, и он рассылает 700 книг по заказам. Без Amazon, занимающегося доставкой и обслуживанием клиентов, нам с женой пришлось бы каждый день бегать на почту или куда-то еще с десятками посылок. Когда заботы лежат не на нас, жизнь становится намного проще. Программа очень крутая, и мне она нравится. В конце концов, Amazon обслуживает клиентов и даже отправляет книги. Я
