Вся правда о карьерном успехе - Тесса Уайт

Думайте об этом как о покупке дома. Когда вы встречаетесь с риелтором, он рассказывает вам о прекрасном дворце. Фасад безупречен, вода в бассейне сверкает на солнце. Это дом мечты, архитектурное чудо с мягчайшими диванами и высоченными окнами в каждой комнате. В современнейшей стереосистеме звучит ваша любимая музыка, от гриля на заднем дворике доносится аромат шипящих на углях стейков, и скоро вы с парой друзей насладитесь трапезой на фоне прекрасного заката.

Но есть и другой дом — настоящий. Он символизирует то, как компания работает на самом деле. Подойдя к реальному дому, вы понимаете, что фасад не помешало бы подкрасить, да и забор требует ремонта. Да, этот дом можно привести в идеальное состояние, но пока внутри вовсю идут отделочные работы. И бассейн на данный момент надувной. И ужинаете вы хот-догами, запивая их теплым пуншем и наблюдая, как солнце садится за новым районом, ощетинившимся подъемными кранами.

В реальности большинство домов на рынке недвижимости находятся где-то посередине между этими двумя крайностями. Дома из этого промежутка в чем-то поистине замечательные, но что-то всегда нуждается в доработке. Это не роскошные особняки, но и не полные развалины. Таковы и компании. Пробелов в них предостаточно. То, какими они хотят быть, и то, каковы они на самом деле, очень далеко отстоит друг от друга. И хотя все это не обязательно фатально для успеха компании, сотрудники, пытаясь ориентироваться в этих пробелах, часто буксуют и застревают.

Иллюстрация Каллина Коуэлла

В каждом подразделении компании имеется какой-то пробел. В службе поддержки клиентов он может возникнуть из-за отсутствия четко прописанной процедуры работы с какой-то особенно распространенной жалобой, из-за чего клиенты часто уходят к конкуренту. В отделе рекрутинга может быть пробел между менеджерами и рекрутерами, что замедляет процесс размещения вакансий или рассмотрения кандидатур. В отделе сбыта пробел возможен по причине того, что с имеющимися клиентами не поддерживают должный контакт и не связываются с ними для дополнительных продаж.

К сожалению, сотрудники часто игнорируют эти пробелы и просто стараются их обойти. Неэффективный процесс сохраняется, и все знают, что это проблема, но, вместо того чтобы ее решить, люди просто продолжают работать в рамках того же сломанного мира. Со временем многие работники начинают воспринимать этот пробел как неотъемлемый элемент сломанной компании, в которой они работают.

Судя по всему, способность видеть пробелы и желание как можно быстрее их исправить со временем слабеют: чем дольше вы работаете в компании, тем меньше внимания вы на них обращаете. Давайте представим, что вы только что пришли на новую работу. Примерно первые полгода у вас сохраняется свежий взгляд, позволяющий вам увидеть компанию такой, какова она есть на самом деле: вы видите ее недостатки и сильные стороны, ее конкурентные преимущества и дисфункциональные процессы и поведение. Но, включившись в рутину своей должности, вы начинаете обходить проблемы и воспринимать их как неотъемлемую часть компании. Вы привыкаете и к хорошему, и к плохому в ней. Тогда усилия, прежде направленные на исправление сломанного, смещаются на поиск обходного пути, который позволит вам просто делать свою работу несмотря ни на что. Ваш взгляд уже не свеж. Переключившись на автопилот, вы работаете так, как это всегда делалось в этой компании; вы выбираете более легкий путь.

Вода, как известно, течет по пути наименьшего сопротивления; так и людям куда приятнее и легче двигаться по проторенным дорожкам, а не прокладывать новые, которые, между нами говоря, могли бы привести к появлению лучшего, более быстрого потока. Но для игры в пробеле от вас требуется вернуть себе упомянутый выше свежий взгляд.

Как узнать, какой именно пробел нужно устранить?

В каждом отделе имеется такая «золотая жила», но, чтобы ее обнаружить, вам придется выйти за рамки должностной инструкции. Если вы настроились на победу, просто отлично выполняя свою работу в рамках этого документа, то уверяю вас: вы уже безнадежно отстали. Да, да, вы правильно меня поняли: вот где точно нет никаких пробелов, так это в вашей должностной инструкции. В сущности, я призываю вас выйти за ее границы и начать процесс создания добавленной стоимости. Повторю. Люди на удивление часто сосредоточивают все свое внимание на обязанностях, изложенных в далекой от совершенства должностной инструкции.

Дисклеймер: я не предлагаю вам полностью игнорировать должностную инструкцию. В компании никто не может сам выбирать себе приключения. Но каждый сотрудник волен сам определять, как оставить реальный след, действуя в пределах широко определенных обязанностей и целей. Именно в пробелах вы, скорее всего, сможете найти способ проявить себя. Относитесь к должностной инструкции как к общему руководству и знайте, что ее целью никогда не было описать вам четкий путь к карьерным вершинам и ответить на все ваши вопросы.

Лучше всего оторвать взгляд от должностной инструкции и обратить пристальное внимание на происходящее вокруг вас. Ищите проблемы, мешающие компании стать тем, чем она хочет быть (самой лучшей, самой быстрой, самой умной), и заставляющие ее оставаться такой, какова она есть (с изъянами и несовершенной). Пробел надо искать между этими двумя точками. Именно в пробеле возможны изменения, способные помочь вашей компании успешно двигаться к видению ее будущего по версии руководства, поэтому именно в нем таится ценность для компании.

Надо сказать, что найти пробел для его дальнейшего устранения, как правило, не проблема. Трудность скорее в том, чтобы решить, за какой из пробелов следует взяться в первую очередь.

Срывайте те плоды, которые висят низко. Выбирайте те пробелы, которые у вас есть шанс победить.

Не убивайте себя собственным мечом, выбирая пробел с наивысшей степенью сложности. Возможно, вам доводилось слышать слова американского финансового гуру Дэйва Рэмси о консолидации долга. Он советует сначала разобраться с небольшими долгами, а уж затем переходить к более крупным, таким как ипотека. Мой совет такой же. Ваша главная цель — накопить опыт в решении проблем. Стремитесь сначала к маленьким победам. Начинайте с малого и идите дальше. Не начинайте с одной громадной проблемы, которая настолько сложна, что ваши шансы решить ее всего лишь пятьдесят на пятьдесят.

Не жалейте времени на идентификацию правильных пробелов.

Разбор кейсов на тему пробелов

Для того чтобы лучше понять, как обнаруживать пробелы на каждой стадии карьеры, предлагаю обсудить несколько примеров из практики. Начнем с моего собственного опыта выявления и устранения пробелов.

РАЗБОР КЕЙСА: «ПРОБЕЛ НА РАННЕЙ СТАДИИ