Дизайн-мышление для бизнеса. Проверенный подход к созданию устойчивой среды для инноваций - Оливер Кемпкенс
Внедрение инноваций
«Есть только один способ избежать критики: ничего не делать, ничего не говорить и быть никем».
Аристотель
Каждая эпоха приносит свои уникальные вызовы, и общество, адаптируясь к новым реалиям, часто воспринимает их как особенно сложные и острые. Изменения и инновации всегда отвечают на вызовы времени и ставят перед нами задачи, с которыми мы сталкиваемся впервые. В этом заключается притягательность любопытства, но одновременно возникают сомнения и опасения перед неизвестностью.
Мы все согласны с тем, что мир завтрашнего дня будет отличаться от мира вчерашнего. Нам понадобятся новые подходы для бизнеса. Подобно тому, как невозможно предсказать погоду на следующий год, так же сложно предвидеть экономическое развитие. Уже в 1960 годах метеоролог и профессор Массачусетского технологического института Эдвард Лоренц изучал предсказуемость погоды и пытался создать модель ее изменений, основываясь на таких факторах, как температура, атмосферное давление и скорость ветра. Его исследования показали, что даже минимальные изменения в одном из параметров могут привести к серьезным последствиям для всей системы. Таким образом, долгосрочный прогноз погоды оказался невозможен.
То же самое относится и к прогнозированию развития компании и ее результатов. Стратегические финансовые планировщики по-прежнему основывают свою работу на данных прошлого и настоящего, пытаясь сделать выводы о будущем. Однако с развитием предиктивного и генеративного искусственного интеллекта это может измениться. Учитывая постоянные и неизбежные колебания глобальных условий, такой подход нельзя назвать оптимальным для выявления рыночного потенциала и возможностей. Согласно глобальному исследованию, проведенному IBM среди генеральных директоров в 2010 году, руководители осознают значительные изменения в своей среде. Они описывают будущее как более динамичное (что проявляется в повышенных рисках и сокращении жизненного цикла продуктов), менее предсказуемое (трудно прогнозируемое и оцениваемое), более сложное (обусловленное сетевыми и многогранными связями) и реструктурированное (с проявлением новых ролей и изменением отраслевых и корпоративных структур).
Известный теоретик управления Петер Крузе[7] отмечал, что
в эпоху перемен особенно важно сохранять позитивное отношение к неопределенности и сосредотачиваться на возможностях, которые открываются в каждый переломный момент.
Хотя большинство руководителей отчетливо ощущают изменения, многие из них испытывают трудности в том, чтобы конструктивно справляться с этими вызовами.
Ключевой фактор инноваций в корпорациях и на рынках – эффективное руководство, как было упомянуто в начале книги. Лидеры играют решающую роль в формировании инновационной культуры, задавая тон, предоставляя ресурсы и поощряя принятие рисков. Исследование McKinsey & Company[8] показало, что компании с сильным лидерством с большей вероятностью успешно внедряют преобразования и адаптируются к изменениям на рынке. Кроме того, разнообразный (и инклюзивный) коллектив может стать мощным двигателем для внедрения новинок, привнося в работу разные точки зрения и идеи. Компании, которые уделяют приоритетное внимание разнообразию и инклюзивности, получают доступ к более широкому спектру талантов и креативности, что способствует разработке более инновационных решений. Также важна благоприятная организационная структура, которая ценит эксперименты и извлечение уроков из неудач – как было описано ранее.
Чтобы смело справляться с вызовами, требуется не только тщательное планирование и попытки сделать все риски осязаемыми с помощью математических методов и экстраполяции. Сегодня, когда собранных и доступных для анализа данных больше, чем когда-либо, велик соблазн поверить, что Big Data могут заменить интуицию. Однако успешные решения в области инноваций обычно сопровождаются глубоким пониманием и внутренней мотивацией одного или нескольких энтузиастов, преданных своему делу. Кроме того, для перспективной оценки и интерпретации материалов часто требуются опытные аналитики и дизайнеры информации, способные выделить из массива данных действительно ценную информацию. Однако зачастую такие специалисты отсутствуют, а качество самих сведений оставляет желать лучшего.
Почему же компании по-прежнему довольствуются недостаточно значимыми данными?
Потому что на протяжении многих лет их приучали принимать управленческие решения, основываясь на рационально-аналитических данных, а не на интуиции. Более того, многие руководители продолжают избегать неопределенности, неясных фактов и хаотичных условий, предпочитая четкие линейные закономерности. Часто они теряют связь с рынком, клиентами и их актуальными потребностями. Будучи далеки от повседневной операционной деятельности, такие менеджеры не способны замечать мелкие, но важные признаки изменений.
Эти вызовы остаются актуальными и сегодня. То, как мы справляемся с ними, будет определять наше дальнейшее развитие. Эволюцию невозможно игнорировать. Те, кто остаются на месте, рискуют оказаться позади, а те, кто участвует в конкурентной гонке, найдут наиболее эффективные пути преодоления этих трудностей в долгосрочной перспективе.
Прощание с конкуренцией как основой стратегий
Чрезмерная ориентация на конкурентные стратегии часто приводит к высокому уровню стресса и тревожности среди сотрудников. На подчиненных может давить постоянная необходимость превосходить коллег, что ведет к профессиональному выгоранию и снижает удовлетворенность работой. Более того, такая среда может превращаться в токсичную, и тогда сотрудничество и взаимодействие вытесняются культом индивидуальных достижений.
Увлеченность конкуренцией также способна ограничивать инновации и креативность, так как сотрудники больше сосредотачиваются на том, чтобы опередить других, а не на поиске новых идей и подходов.
Кроме того, соревновательный дух может порождать неэтичное поведение, когда ради преимущества люди прибегают к нечестным методам. Таким образом, несмотря на то что конкуренция может стимулировать развитие, важно учитывать ее недостатки и создать более здоровую и продуктивную рабочую среду.
Осознавая ограничения, присущие конкуренции как стратегической основе, в современном сложном и взаимосвязанном бизнес-пространстве все больше компаний переходят к альтернативным подходам. Набирает популярность сотрудничество и совместное создание ценности с внешними партнерами. Этот подход основывается на понимании, что в условиях стремительного технологического прогресса и глобализации ни одна организация не может обладать всеми необходимыми ресурсами и знаниями, чтобы достичь успеха самостоятельно. Работая совместно с другими компаниями, институтами и даже клиентами, бизнес может использовать широкий спектр навыков и возможностей для поиска инновационных решений и преодоления возникающих вызовов. Кроме того, растущее внимание к устойчивому развитию и социально ответственной деятельности способствует внедрению стратегий, которые уделяют внимание не только финансовым результатам, но и экологическому и социальному влиянию. Эти альтернативные подходы открывают новые возможности для роста и дифференциации, одновременно соответствуя меняющимся ожиданиям клиентов, сотрудников и общества в целом.
Негативное влияние на сотрудничество и инновации
Кроме того, нельзя игнорировать негативное влияние стратегий, ориентированных на конкуренцию, на взаимодействие и развитие инноваций. Когда организации сосредотачиваются
